La démarche "Qualité Tourisme Aix les Bains", initiée et mise en place par l'Office du Tourisme s’inscrit dans un dispositif général d’amélioration de la qualité pour tous les professionnels de la station, en relation avec les touristes et curistes (hôteliers, restaurateurs, bars, commerçants, thermes, taxis, services municipaux, meublés, agences immobilières…). L’objectif est de satisfaire les attentes du consommateur fréquentant la station d’Aix-les-Bains. La société Protourisme, proposant une nouvelle méthode d'évaluation des politiques touristiques a été retenue pour assurer le suivi du projet sur Aix les Bains. Les objectifs pour 2007 sont de pouvoir apporter aux labellisés des réponses concrètes et utiles pour l'amélioration de leurs services. 72 entreprises se sont portées candidates à l'obtention du label, 68 rentrent dès à présent dans la deuxième phase de la démarche. Cinq points ont été identifiés pour une première action : information, équipements, services, promotions locales et accueil. Cette démarche a connu lundi dernier une étape importante par la tenue des Premières Rencontres Qualité Aix.

 

Ces rencontres se sont déroulées en présence de Monsieur Jean Marc FOGNINI, Directeur Général de l'Office de Tourisme, Mme la représentante du Tourisme pour la région Rhônes Alpes, Monsieur Dominique DORD, Président de l'Office du Tourisme et de Monsieur Serge GATHIER, 1er adjoint à la Mairie d'Aix les Bains.

 

Mr FOGNINI et Mr DORD rappelèrent les principales étapes de ce label "Qualité Aix"

En été 2004, une première enquête clientèle a été réalisée. Fin 2004, l'office de tourisme participait à la commission qualité de la FNOTSI, en vue de l'élaboration d'un référentiel national.

En 2005, l'office de tourisme réalisait une enquête de satisfaction qualitative et quantitative auprès de la clientèle thermale.

En été 2005, le référentiel "Qualité Aix" était achevé, calé sur le label national "Qualité Tourisme". Une douzaine de comités de pilotage se sont alors tenus.

L'inscription à cette démarche a été volontaire, et sur 72 demandes, ce sont 68 qui ont été retenues. La première valorisation de ces entreprises a été faite dans "Aix-Poche"

Enfin, à la suite d'une deuxième vague de sensibilisation en octobre 2006, se tenaient lundi ces premières rencontres.

 

 

Ces rencontres ont été l'occasion de constituer deux groupes de travail : Méthodologie de l'accueil et promotion, communication par internet.

Pour la question de l'accueil, 2007 constituera le temps de la réflexion pour définir une politique, en réfléchissant aux solutions des problèmes qui seront identifiés pendant cette période.

La réflexion sur la communication permettra de répondre à plusieurs questions : s'agit-il de définir un label de plus s'ajoutant à ceux déjà existants ? Comment communiquer par internet et surtout comment référencer les sites sur le web ?

 

Les débats qui s'ensuivirent furent passionnés (et passionnants), les uns évoquant les avantages du label et ses contraintes de validation nécessaires, l'association des meublés indépendants d'Aix les Bains s'interrogeant pour sa part sur le coût du label. La mutualisation des couts fut avancée comme solution à ce probléme.

Questions et débats à suivre lors de prochaines rencontres...

 

 

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